PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
Preguntas Generales
Para ubicar una sucursal DolEx cerca de ti, visita nuestro localizador de sucursales en DolEx.com/branches. Para encontrar un agente DolEx cerca de
ti, llama a nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-892-0210
Una licencia de conducir válida emitida por el estado. Una tarjeta de identificación válida para no conductores emitida por el estado. Una identificación válida emitida por el estado. Permiso de trabajo válido emitido por los EE. UU. Una tarjeta de registro de extranjero válida emitida por los EE. UU. Un pasaporte válido de EE. UU. Tarjeta (Cedula, Registro Consular, Credencial de Elector).
Puedes contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente al 1-800-892-0210; nuestro horario comercial es de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 11:00 p.m. tiempo del centro.
Transferencias de dinero
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Transferencias de Dinero
Para su comodidad, DolEx tiene una amplia red de ubicaciones administradas por la empresa “Sucursales”, así como una gran “Red de agentes independientes”.
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Para encontrar un agente DolEx cerca de usted, llame a nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-892-0210.
DolEx actualmente ofrece servicio de transferencia de dinero internacional a los siguientes países:
- Bolivia
- Brasil
- Chile
- Colombia
- Costa Rica
- República Dominicana
- Ecuador
- El Salvador
- Filipinas
- Guatemala
- Haití
- Honduras
- México
- Nicaragua
- Panamá
- Paraguay
- Perú
- Estados Unidos de Norteamérica
Además, DolEx también ofrece servicio de transferencia de dinero nacional para más detalles, haga clic aquí.
– Nombre completo (como se muestra en su documento de identificación emitido por el gobierno).
– Dirección completa
– Número de teléfono
- Detalles del remitente que incluyen:
- País de destino
- Corresponsal de pago
- Nombre completo (como se muestra en su identificación emitida por el gobierno local)
- Dirección completa
- Número de teléfono
No hay límite para la cantidad que puede enviar. Sin embargo, en algunos casos, puede ser necesario proporcionar información adicional, como una identificación y otra documentación requerida, incluyendo la fuente de los fondos que nos ayudará a garantizar una transferencia segura, así como a cumplir con las normas de cumplimiento. Los clientes que deseen enviar cantidades de 10K o más deben llamar a nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-892-0210 para recibir instrucciones adicionales.
Los tipos de cambio pueden variar diariamente. Nuestros agentes y sucursales de DolEx ofrecen uno de los tipos de cambio muy competitivos disponibles para cualquier país al que transferimos dinero.
Para obtener detalles sobre nuestros tipos de cambio, llame a nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-892-0210
DolEx ofrece unos de los precios más competitivos de la industria; sin embargo, las tarifas varían según diferentes factores, como la cantidad a enviar, el destino, el pagador y el método de entrega.
DolEx tiene una red de más de 125,000 ubicaciones de pago en más de 20 países. Para obtener más detalles, haga clic aquí o comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente al 1-800-892-0210
Las tarifas del servicio de transferencia de dinero deben pagarse en dólares americanos. A los beneficiarios se les pagará en moneda local o en dólares americanos (cuando las opciones estén disponibles). Para obtener información detallada de su país de destino y corresponsal, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-892-0210.
Las tarifas del servicio de transferencia de dinero nacional y la moneda de pago son dólares americanos en todos los casos.
– Recepción en efectivo. Su destinatario puede recoger el dinero en una de nuestras 125,000 ubicaciones de pago en más de 20 países. Todo lo que se necesita es una identificación vigente y válida con fotografía emitida por el gobierno local, y en algunos estados, el número de transacción (CLAVE / FOLIO) proporcionado al remitente en el momento de la transacción. Puede encontrar este número en su recibo.
– Depósito bancario. Para que su destinatario obtenga el dinero mediante un depósito bancario, deberá conocer el banco de su destinatario y el número de cuenta correspondiente. Los fondos estarán disponibles en 15 minutos o menos en la cuenta bancaria del destinatario. Los remitentes deben asegurarse de que el número de cuenta pertenezca a su destinatario. Una vez que los fondos se depositan en la cuenta bancaria, lo más probable es que no podamos cancelar la transacción y recuperar los fondos.
– Entrega a domicilio. Actualmente, este servicio solo está disponible para República Dominicana y Filipinas.
Para transferencias de dinero nacionales, los fondos se pagan en efectivo solo en Oficinas Pagadoras en todos los casos.
No, no tiene costo adicional; sin embargo, este servicio solo está disponible actualmente para República Dominicana y Filipinas.
Al retirar una transferencia de dinero, en la mayoría de los países, los beneficiarios necesitarán el número de transacción (CLAVE / FOLIO) que aparece en el recibo de la transacción junto con una identificación con fotografía vigente, válida y emitida por el gobierno local con su firma. Algunos países requieren una identificación emitida por el gobierno para recolectar el dinero, como en República Dominicana.
Los cambios o ajustes a las transacciones están disponibles si los fondos no se han pagado o depositado en la cuenta de su beneficiario. Póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-892-0219 para cualquier corrección.
Para evitar demoras, le recomendamos que siempre revise el Acuerdo de divulgación previa (PDS) para verificar todos los detalles antes de completar la transacción de transferencia de dinero.
Las cancelaciones de transacciones se pueden hacer en cualquier momento. Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-892-0219. Tenga en cuenta que no podemos cancelar una transacción si ya se ha pagado o depositado
El proceso de confirmación de cancelación varía según el corresponsal del país. Por lo general, las cancelaciones se confirman en una hora o menos.
Se le proporcionará su reembolso una vez que hayamos recibido la confirmación del corresponsal en el país de destino de que la transacción se canceló con éxito. Esto suele ocurrir en unas pocas horas o el siguiente día hábil.
Puede contactar a su beneficiario y confirmar la recepción con ellos. O puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-892-0210, proporcionarnos su número de recibo y podemos verificar el estado de su transferencia de dinero.
DolEx tiene una extensa red minorista para enviar y recibir dinero dentro de los EE. UU., Haga clic aquí para encontrar una ubicación cerca de usted o comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente al 1-800-892-0210
Para su comodidad, DolEx tiene una amplia red de ubicaciones administradas por DolEx “Sucursales”, así como una gran “Red de agentes independientes”.
Para ubicar una sucursal DolEx cerca de usted, visite nuestro localizador de sucursales en DolEx.com/branches.
Para encontrar un agente DolEx cerca de usted, llame a nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-892-0210.
La disponibilidad de fondos varía según el país y el método de entrega seleccionado. Puede tomar hasta un día hábil; sin embargo, las transferencias generalmente están disponibles en minutos.
Por favor, tenga en cuenta que existen ciertos eventos que pueden afectar el proceso, como:
- Horario de procesamiento de red
- Información adicional requerida por cumplimiento, por el banco del destinatario o por la institución financiera.
- Horario comercial, horario de entrega y días feriados.
- Errores en los detalles de su destinatario
Para conocer los plazos de entrega específicos y la disponibilidad, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-888-246-2527
Préstamos Personales
Un préstamo personal de Oportun te proporciona cierta cantidad de dinero que se tiene que pagar en un plazo de tiempo determinado con pagos y tasas fijas. El dinero puede usarse para diferentes gastos personales.*
Para tu conveniencia, DolEx tiene una extensa red de ubicaciones administradas por la compañía, que son como “sucursales” donde tenemos Asociados de Ventas entrenados para ayudarte a aplicar para un préstamo personal de Oportun.
Los préstamos personales de Oportun se ofrecen en la mayoría de las sucursales de DolEx en Texas y Florida y próximamente en otros estados. Por favor sigue chequeando, ya que estamos cada vez en más tiendas DolEx. Para encontrar una sucursal de DolEx que te quede cerca, por favor visita nuestro localizador de sucursales en DolEx.com/branches o llama al 1-888-246-2527.
Sí. Oportun ahora ofrece préstamos personales en la mayoría de las sucursales de DolEx en Texas y Florida, próximamente en otros estados. Por favor sigue chequeando, ya que estamos cada vez en más tiendas de DolEx.
DolEx ofrece préstamos personales a través de Oportun, un prestamista autorizado que provee servicios financieros accesibles que permiten a los clientes construir un mejor futuro.
Los préstamos personales de Oportun tienen un rango de $300 a $10,000. El rango típico de los préstamos es de $500 a $7,500.*
Los solicitantes deben tener al menos 18 años y vivir en un estado donde DolEx dé apoyo a los préstamos personales de Oportun.
Sí. Oportun reporta los pagos de los préstamos personales a selectos burós nacionales de crédito.
El proceso de solicitud es fácil. Los pasos principales son:
- – Visita una sucursal de DolEx participante (Revisa nuestro localizador de sucursales en DolEx.com/branches o llama al 1-888-246-2527)
- – Llena la solicitud
- – Entrega los documentos requeridos
- – Una vez que recibas la aprobación, firma los documentos del préstamo y recibe tu dinero
Para solicitarlo vas a necesitar:
- – Identificación válida de EE. UU. o extranjera
- – Comprobante de ingresos
- – Comprobante de domicilio
Para verificar tu ingreso puedes usar tu transacción en DolEx o tu cuenta bancaria.
Si tienes número de seguro social o de ITIN, se te pedirá que los muestres. Si no tienes uno, aun así puedes aplicar, pero necesitarás dar una forma válida de identificación.
Oportun acepta cualquier factura enviada por correo a tu actual dirección física con el nombre del solicitante. Pueden ser facturas de compañías de servicios públicos (gas, electricidad) o de compañías de cable.
El proceso de aplicación toma normalmente pocos minutos, si provees un ID de U.S. o extranjero, comprobantes de ingresos y domicilio. Al finalizar el proceso de aplicación, sabrás si estás aprobado para un préstamo personal.
Una vez que Oportun te apruebe, puedes escoger si quieres recibir el dinero en efectivo en una de las sucursales participantes de DolEx, o si prefieres que se deposite el dinero directamente en tu cuenta bancaria.
Sí. No hay penalidad por prepago en los préstamos personales de Oportun.
Sí. Cuando haces la solicitud, Oportun lleva a cabo una “consulta sencilla” de tu crédito (soft credit pull), lo que no afecta tu puntaje de crédito FICO®. Cuando se toma una decisión final en tu solicitud, hacemos una “consulta efectiva” de tu informe de crédito (hard credit pull), lo que puede impactar tu calificación de crédito.
Ordenes de Pago
Una orden de pago es un documento en papel de seguridad holográfico, similar a un cheque, este es utilizado para realizar pagos. Las órdenes de pago son prepagadas, por lo que solo se emiten después de que un cliente paga por la orden de pago en efectivo. Las órdenes de pago solo están disponibles en las sucursales DolEx.
La persona que compró la orden de pago es la única que puede solicitar una cancelación. El cliente debe traer de vuelta la orden de pago original. DolEx no ofrece cancelaciones por órdenes de pago perdidas o robadas.
Cambio de Cheques
El cambio de cheques es una manera simple y conveniente de cobrar su cheque rápidamente y tener su dinero a la mano.
El servicio de cambio de cheques se ofrece en la mayoría de las sucursales DolEx.
Para ubicar una sucursal DolEx cerca de usted, visite nuestro localizador de sucursales o llame a nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-888-246-2527
Cobramos todo tipo de cheques: nómina, gobierno, IRS, cheques personales, seguros, giros postales de DolEx. No cobramos cheques temporales, cheques de terceros o cheques en los que el beneficiario es una compañía.
Nuestras tarifas son muy competitivas y varían según el tipo de cheque y el monto del cheque. Las tarifas pueden ir del 1% al 7%.
Pago de Facturas
Visite una de nuestras sucursales, para encontrar la ubicación más cercana, haga clic aquí o comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-888-246-2527
Deberá traer su talón de pago, que incluye el nombre y el número de la cuenta. Luego solo mencione la cantidad que desea pagar.
En los EE. UU. puede pagar facturas de más de 10,000 compañías de servicios públicos, hipotecas, proveedores de cable, compañías telefónicas, prestamos de automóviles y más.
Actualmente ofrecemos servicios de pago de facturas solo en los EE. UU. Vuelva pronto para consultar, ya que constantemente agregamos nuevos productos y servicios.
La terminación de la transacción y los tiempos de corte varían según la factura. Algunas compañias ofrecen procesamiento en tiempo real o el mismo día; otros ofrecen procesamiento al día siguiente. Los servicios de pago de facturas estándar se procesan dentro de 3 días hábiles. Los clientes pueden elegir cuándo quieren que se procese su pago en función de las opciones disponibles.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-888-246-2527 para proporcionarnos el número de referencia y podemos verificar el estado de su transacción de pago de facturas.
Telefonía
Ofrecemos una amplia variedad de productos de telefonía en nuestras sucursales.
- Tarjetas telefónicas
- Tarjetas telefónicas sin PIN
- Recargas nacionales
- Recargas internacionales
- ePin
Las tarjetas telefónicas son una alternativa de bajo costo a los proveedores de telefonía local para realizar llamadas internacionales. Al marcar un número de acceso local antes del PIN y el número de teléfono de destino, realizará una llamada local en lugar de una internacional, y su proveedor local la cobrará como tal. La parte internacional de la llamada se cobra a las tarifas más bajas de su tarjeta telefónica.
El servicio PINless le permite hacer llamadas telefónicas internacionales sin tener que ingresar un PIN antes de marcar el número de teléfono al que desea llamar. Es la forma simplificada de usar una tarjeta telefónica.
Es el servicio utilizado para agregar tiempo aire a un operador celular de prepago de EE. UU. Los clientes solo necesitan proporcionar el nombre del operador, el número de teléfono que usará el tiempo aire y la cantidad que desean agregar. La recarga ocurre en tiempo real.
Es el servicio utilizado para agregar tiempo aire a un operador celular de prepago en otro país. Los clientes deben proporcionar el nombre del operador, el número de teléfono al que desean agregar tiempo aire y la cantidad a agregar. La recarga ocurre en tiempo real.
La mayoría de los principales operadores en los EE. UU. T-Mobile, AT&T, Verizon, Boost, etc. Y los operadores más importantes en México, Centro, Sudamérica y el Caribe. Por ejemplo: Telcel, Movistar, TIGO, Claro, Digicel, etc.
Las recargas internacionales tienen un límite máximo diario de $ 15 (por número de teléfono), incluida la tarifa de transacción.
Es un pin electrónico que se utiliza para agregar tiempo aire a un operador celular de prepago de EE. UU. Los clientes deben proporcionar el nombre del operador celular y la denominación que desean comprar. En este caso, los clientes son responsables de seguir las instrucciones para agregar fondos al celular.
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